Programme de service global avec une touche locale
Programme de service global avec une touche locale
Restez opérationnel avec un rendement maximal en respectant votre budget
Le programme de service global de TSC Printronix Auto ID permet aux utilisateurs de protéger leurs investissements et de garantir que les imprimantes de codes-barres sont toujours en bon état de fonctionnement. Ce programme fournit trois types de services : Service sur site, retour d’imprimantes à l’entrepôt et retour de pièces à l’entrepôt. Le programme de service est une extension ou une amélioration de la garantie d’usine d’origine. Avec la même couverture, vous pouvez choisir de prolonger le service sur la base de la garantie d’usine standard avec un cadre de temps différent pour protéger vos imprimantes pendant plus d’années. Pour prendre préventivement et intégralement soin de vos investissements, une garantie globale est le meilleur choix.
Un programme, des options flexibles
Notre programmes de services global fournit un ensemble de services prédéfinis à coût fixe au fil des ans, pour conserver votre imprimante en bon état de fonctionnement grâce à la planification et à la budgétisation de tous les besoins en matière de services. Nous proposons une gamme complète de contrats d’une durée de cinq ans maximum pour améliorer la protection. Nous recommandons de choisir et d’acheter le service approprié lors de l’achat de l’imprimante. Vous pourrez ainsi bénéficier du service sélectionné à un prix avantageux.
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Warranty Coverage
Below provides a quick glimpse about the the coverage that each contract type covers.
| Couverture | Symptômes | Garantie standard/étendue | Garantie complète |
|---|---|---|---|
| Carte mère/Pièces électroniques | Défaillance | V | V |
| Module Wi-Fi/Bluetooth | Défaillance | V | V |
| Pièces mécaniques | Cassé/Fissuré | V | V |
| Châssis | Cassé/Fissuré | - | V |
| Clavier | Défaillance/Cassé | V | V |
| Manquant | - | V | |
| Tête d’impression | Usure normale | ※1 | V |
| Dommage physique et/ou accidentel2 | - | V | |
| Rouleau de platine | Usure normale | ※1 | V |
| Dommage physique et/ou accidentel2 | - | V | |
| Écran LCD | Défaillance | V | V |
| Apparence brisée et/ou fissurée | - | V | |
| Batterie | Défaillance/Atténuation de la capacité | ※1 | ※3 |
| Accessoires | Défaillance/Cassés | ※1 | ※1 |
Exclusion :
Les exceptions suivantes s’appliquent à la couverture de garantie :
- Les pièces qui ont été mal utilisées, modifiées, mal entretenues, traitées avec négligence ou utilisées à des autres que celles pour lesquelles elles ont été fabriquées.
- Les dommages consécutifs à un accident, à des phénomènes naturels (foudre), à un incendie, ou dommage résultant d’une utilisation non autorisée.
- Pièces modifiées ou non autorisées.
- Toute défaillance d’une imprimante due à l’utilisation de fournitures défectueuses ou inappropriées avec l’imprimante ou tout défaut ou erreur d’un logiciel non autorisé utilisé sur ou en liaison avec l’imprimante.
- Les défaillances de l’imprimante dues à une pénétration d’eau ou les défaillances de composants dues à une humidité excessive dans l’imprimante.
- Accessoires, options (kits à installer sur le terrain), batteries.
- Si vous avez des questions sur la couverture de garantie globale, veuillez contacter votre représentant commercial local.
Restriction :
- Respecter la garantie d’usine limitée de chaque modèle.
1 Conformément à la garantie d’usine applicable à tous les modèles.
2 Si le nombre de remplacements de TIT/de rouleaux de platines/de châssis pendant la durée globale du contrat est excessif, un audit sera effectué pour en déterminer les causes et prendre les mesures correctives adéquates.
3 Disponible en Amérique du Nord, uniquement pour certaines imprimantes mobiles.
Aperçu des offres de services
| Type de service | Garantie d’usine | Service sur site | Retour de pièces à l’entrepôt | |
|---|---|---|---|---|
| Type de contrat | Standard | Standard | Prolonger 1 | Complète1 & 2 |
| À l’achat3 | 2 an | 1 ans 3 ans | 3 ans 5 ans | |
| Délai d’exécution4 | 10 à 12 jours ouvrables | Jour ouvrable suivant | 7 à 10 jours ouvrables | |
| Assistance technique téléphonique5 | Jours ouvrables (09 - 15H) | |||
| Expédition de retour6 | Gratuit | N/A | Gratuit | |
| Toutes les pièces et la main-d’œuvre | TIT, accessoires et batteries exclues | TIT, accessoires et batteries exclues | TIT, accessoires et batteries exclues7 | Accessoires et batteries exclues7 |
| Réparation de dommages qui affectent le fonctionnement normal de l’imprimante | -- | -- | V | |
1 Pour partenaire certifié uniquement.
2 Le programme disponible complet peut varier d’une région à l’autre.
3 Vous pouvez ajouter n’importe quel service dans les 30 jours suivant l’achat d’une imprimante TSC Printronix Auto ID
4 Le délai d’exécution est fonction de la date de réception. Il peut varier d’une région à l’autre.
5 L'assistance technique téléphonique dépend de la région et de l'emplacement.
6 Les frais d’envoi à nos centres de service ou installations de production sont à la charge des clients.
7 Travail d’assemblage et de désassemblage non inclus.
Consultez votre représentant commercial local pour obtenir plus de détails sur les prix et les services avant d’opter pour un service. Ensuite, le plus simple est d’informer vos représentants commerciaux à l’achat de l’imprimante. Étant donné que les demandes additionnelles ne sont pas incluses dans notre programme de services global, n’hésitez pas à contacter également vos représentants commerciaux locaux.
*La disponibilité des services est fonction de la région et de la localisation, veuillez contacter votre représentant commercial local pour plus d’informations.