Globales Serviceprogramm mit einem lokalen Touch
Globales Serviceprogramm mit einem lokalen Touch
Sorgen Sie dafür, dass die Drucker Ihres Unternehmens stets mit voller Leistung arbeiten, ohne Ihr Budget zu sprengen
Mit dem globalen Serviceprogramm von TSC Printronix Auto ID können Anwender ihre Investitionen schützen und sicherstellen, dass die Barcodedrucker immer einsatzbereit sind. In diesem Programm stehen zwei Serviceoptionen zur Verfügung: Vor-Ort-Service, Drucker-Rücksendung zum Depot, Teile-Rücksendung zum Depot Das Serviceprogramm ist eine Erweiterung oder Ergänzung der ursprünglichen Werksgarantie. Bei gleichem Leistungsumfang können Sie den Service auf Grundlage der Standard-Werksgarantie mit einem anderen zeitlichen Rahmen verlängern, um Ihre Drucker über mehrere Jahre zu schützen. Wenn Sie eine vorbeugende Rundum-Betreuung Ihrer Investitionen wünschen, ist „Umfassende Garantie“ die beste Wahl.
Ein Programm, flexible Optionen
Unser globales Serviceprogramm umfasst ein langfristiges Paket im Voraus festgelegter Service- und Supportleistungen zu einem Festpreis, um den Drucker in einem technisch einwandfreien Zustand zu halten, wobei der gesamte Servicebedarf geplant und budgetiert wird. Um optimalen Schutz zu erreichen, bieten wir eine Vertragslaufzeit von bis zu fünf Jahren an. Wir empfehlen, einen Vertrag mit dem passenden Serviceumfang gleich beim Kauf des Druckers abzuschließen. So erhalten Sie den gewählten Service über viele Jahre zu einem günstigen Preis.
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Garantieleistungen
Nachstehend ein kurzer Überblick über die Leistungen, die die beiden Vertragstypen umfassen.
| Leistungsumfang | Mängel | Standard- / Erweiterte Garantie | Umfassende Garantie |
|---|---|---|---|
| Mainboard / elektronische Teile | Ausfall | V | V |
| Wi-Fi- / Bluetooth-Modul | Ausfall | V | V |
| Mechanische Teile | Beschädigt / gebrochen | V | V |
| Gehäuse | Beschädigt / gebrochen | - | V |
| Bedienfeld | Ausfall / beschädigt | V | V |
| Fehlt | - | V | |
| Druckkopf | Normaler Verschleiß | ※1 | V |
| Sach- und/oder Unfallschaden2 | - | V | |
| Druckwalze | Normaler Verschleiß | ※1 | V |
| Sach- und/oder Unfallschaden2 | - | V | |
| LCD-Display | Ausfall | V | V |
| Beschädigt und/oder gebrochen | - | V | |
| Akku | Ausfall / Kapazitätsverlust | ※1 | ※3 |
| Zubehör | Ausfall / beschädigt | ※1 | ※1 |
Ausschlüsse:
Garantieleistungen sind ausgeschlossen für:
- Teile, die nicht bestimmungsgemäß eingesetzt, verändert, vernachlässigt, unachtsam behandelt oder für andere Zwecke als die, für die sie hergestellt wurden, verwendet wurden.
- Schäden, die auf einen Unfall, Naturereignisse (Blitzschlag), Feuer oder nicht autorisierte Wartung zurückzuführen sind.
- Modifizierte oder nicht zugelassene Teile.
- Defekte an einem Drucker, soweit diese auf den Gebrauch mangelhafter oder unsachgemäßer Zulieferteile mit dem Drucker oder Mängel oder Fehler in nicht autorisierter Software, die auf dem Drucker oder in Verbindung mit dem Drucker genutzt wird, zurückzuführen sind.
- Druckerausfälle, die auf eindringendes Wasser zurückzuführen sind oder Komponentenausfälle aufgrund zu hoher Feuchtigkeit im Drucker.
- Zubehör, Optionen (Kits für die Installation vor Ort), Akkus.
- Wenn Sie Fragen zum Leistungsumfang der „Umfassenden Garantie“ haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsansprechpartner vor Ort..
Einschränkungen:
- Beachten Sie die eingeschränkte Werksgarantie für jedes Modell.
1 Beachten Sie die Werksgarantie, über die alle Modelle verfügen.
2 Wenn der Druckkopf, die Druckwalze oder das Gehäuse während der gesamten Vertragslaufzeit übermäßig oft ausgetauscht werden, wird ein Audit durchgeführt, um die Gründe dafür zu ermitteln und geeignete Abhilfemaßnahmen zu ergreifen.
3 In Nordamerika verfügbar, nur für ausgewählte Mobildrucker.
Die Serviceoptionen im Überblick
| Servicetyp | Werksgarantie | Vor-Ort-Service | Teile-Rücksendung zum Depot | |
|---|---|---|---|---|
| Vertragstyp | Gratis | Standard | Verlängerung1 | Umfassend1 & 2 |
| Beim Kauf3 | 2Y | 1 Jahr 3 Jahre | 3 Jahre 5 Jahre | |
| Bearbeitungszeit4 | 10~12 Werktage | Nächster Werktag | 7~10 Werktage | |
| Technischer Telefonsupport5 | Arbeitstage (09 - 17) | |||
| Rücksendung 6 | Kostenlos | - | Kostenlos | |
| Alle Ersatzteile und Arbeitskosten | Ausgenommen Thermodruckköpfe, Zubehör, Akkus | Ausgenommen Thermodruckköpfe, Zubehör, Akkus | Ausgenommen Thermodruckköpfe, Zubehör, Akkus7 | Ausgenommen Zubehör, Akkus7 |
| Behebung von Schäden, die die normale Druckerfunktion beeinträchtigen | - | - | V | |
1 Nur für zertifizierte Partner.
2 Die Verfügbarkeit der Programmoption „Umfassende Garantie“ kann je nach Region variieren.
3 Jeder Service kann innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eines Druckers von TSC Printronix Auto ID hinzugefügt werden.
4 Die Bearbeitungszeit basiert auf dem Eingangsdatum und kann je nach Region variieren.
5 Der technische Telefonsupport hängt von der Region und dem Standort ab.
6 Die Kosten für den Transport zu unseren Servicestützpunkten oder Einrichtungen gehen zu Lasten der Kunden.
7 Ohne den Arbeitsaufwand für die Montage und Demontage.
Erfragen Sie bei Ihrem Vertriebsansprechpartner vor Ort Preise und Servicedetails, bevor Sie sich für einen Service entscheiden. Nach der Beratung informieren Sie dann Ihren Vertriebsmitarbeiter beim Kauf des Druckers – so einfach ist das. Da zusätzliche Anfragen nicht in unserem globalen Serviceprogramm enthalten sind, können Sie sich auch an Ihren Vertriebsansprechpartner vor Ort wenden.
*Die Serviceverfügbarkeit variiert je nach Region und Standort. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Vertriebsansprechpartner vor Ort.