Augmentez le taux de commandes parfaites grâce aux nouvelles solutions Auto ID
Les consommateurs ont aujourd'hui l'embarras du choix. Pour conserver votre avantage, vous devez fidéliser vos clients et les satisfaire. Augmenter la fidélisation de vos clients de seulement 5 % peut augmenter vos bénéfices de 25 à 95 %. Ces clients existants deviennent des ambassadeurs de votre marque, dépensent davantage et sont 50 % plus susceptibles d'essayer de nouveaux produits1.
Pour fidéliser votre clientèle et améliorer votre activité axée sur les indicateurs, nous vous recommandons d'utiliser le taux de commandes parfaites (POR ou Perfect Order Rates en anglais). Cet indicateur mesure le pourcentage de transactions clients sans erreur2. Une commande parfaite est livrée à temps, contient la bonne quantité et les bons articles, est correctement facturée et est expédiée au bon endroit. Nous comptons également les retours comme des erreurs et nous nous efforçons de les réduire au minimum. Notre POR est calculé en divisant le nombre total de commandes sans erreur et sans retour par le nombre total de commandes. Vous pouvez comparer vos performances sur le site de l'American Productivity and Quality Centre3.
Les erreurs commises dans vos centres de distribution, chez vos transporteurs et vos prestataires logistiques peuvent entraîner des commandes imparfaites. Nous comptons sur les codes-barres pour garantir l'efficacité, mais les erreurs peuvent nuire à votre taux POR et à la fidélité de vos clients.
Utilisez des lecteurs et des appareils mobiles tels que le S50 pour améliorer la précision. Vérifiez la qualité des codes-barres à chaque fois afin de réduire les erreurs et d'augmenter le taux de commandes parfaites.
Questions clés à prendre en compte :
- Combien vous coûte la mauvaise qualité des étiquettes ?
- Quelles sont les principales causes de vos commandes imparfaites ?
- Subissez-vous des rétrofacturations et des retours dus à des mauvaises lectures ?
- Combien allouez-vous aux pertes des transporteurs ?
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Vous pouvez également lire une récente étude de cas qui explique comment notre client du secteur de la vente au détail tire parti des solutions AutoID pour créer de la valeur.4
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1 Forbes “The Value of Investing in Loyal Customers” https://www.forbes.com/councils/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/
2 MetricHQ “What is the Perfect Order Rate” https://www.metrichq.org/supply-chain/perfect-order-rate/
3 American Productivity and Quality Center https://www.apqc.org/
4 Case Study: Weyco’s Warehouse Warrior https://www.youtube.com/watch?v=SFM2KMNclF0