Aumente los índices de pedidos perfectos con las nuevas soluciones de identificación automática.
Hoy en día, los consumidores tienen muchas opciones. Para mantener su ventaja, necesita clientes fieles y satisfechos. Aumentar la retención de clientes solo un 5 % puede incrementar los beneficios entre un 25 % y un 95 %. Estos clientes actuales se convierten en defensores de la marca, gastan más y son un 50 % más propensos a probar nuevos productos1.
Para impulsar la fidelidad de los clientes en su negocio basado en métricas, le recomendamos utilizar el índice de pedidos perfectos (POR). Este índice mide el porcentaje de transacciones de clientes sin errores². Un pedido perfecto es aquel que se entrega a tiempo, contiene los artículos y la cantidad correctos, se factura correctamente y se envía al lugar adecuado. También contamos las devoluciones como errores e intentamos minimizarlas. Nuestro POR se calcula dividiendo el total de pedidos sin incidentes y sin devoluciones entre el total de pedidos. Puede comparar su rendimiento en el American Productivity and Quality Centre3.
Los errores en sus centros de distribución, transportistas y proveedores de servicios logísticos pueden provocar pedidos imperfectos. Confiamos en los códigos de barras para garantizar la eficiencia, pero los errores pueden perjudicar su índice de pedidos perfectos y la fidelidad de sus clientes.
Utilice escáneres y dispositivos móviles como el S50 para mejorar la precisión. Compruebe la calidad de los códigos de barras en cada ocasión para reducir los errores y aumentar el índice de pedidos perfectos.
Preguntas clave a tener en cuenta:
- ¿Cuánto le cuesta la mala calidad de las etiquetas?
- ¿Cuáles son las principales causas de los pedidos imperfectos?
- ¿Recibe devoluciones y reembolsos por escaneos fallidos?
- ¿Cuánto está destinando a pérdidas de transportistas?
Ya disponible: Guía de soluciones para la cadena de suministro de TSC
Deje de perder dinero por errores en los envíos y devoluciones. Nuestra guía, «Soluciones de identificación aprobadas por TI para operaciones globales», le muestra cómo mejorar los índices de pedidos perfectos y mantener satisfechos a sus clientes. ¡Descárguela hoy mismo!
O lea un caso práctico reciente que explica cómo nuestro cliente minorista aprovecha las soluciones AutoID para generar valor.4
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1 Forbes “The Value of Investing in Loyal Customers” https://www.forbes.com/councils/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/
2 MetricHQ “What is the Perfect Order Rate” https://www.metrichq.org/supply-chain/perfect-order-rate/
3 American Productivity and Quality Center https://www.apqc.org/
4 Case Study: Weyco’s Warehouse Warrior https://www.youtube.com/watch?v=SFM2KMNclF0