Steigern Sie die Quote der perfekten Bestellungen mit neuen Auto-ID-Lösungen

Verbraucher haben heute eine große Auswahl. Um Ihren Vorsprung zu halten, brauchen Sie eine treue, zufriedene Kundschaft. Eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5 % kann den Gewinn um 25 bis 95 % erhöhen. Diese bestehenden Kunden werden zu Markenbotschaftern, geben mehr aus und probieren mit einer um 50 % höheren Wahrscheinlichkeit neue Produkte aus¹.

Um die Kundenbindung für Ihr metrikorientiertes Unternehmen zu steigern, empfehlen wir die Verwendung der Perfect Order Rate (POR). Dieser misst den Prozentsatz der mangelfreien Kundentransaktionen². Eine perfekte Bestellung ist pünktlich, enthält die richtigen Artikel in der richtigen Menge, wird korrekt in Rechnung gestellt und an den richtigen Ort geliefert. Auch Retouren betrachten wir als Fehler und versuchen, diese zu minimieren. Unsere POR wird berechnet als die Summe der mangelfreien nicht zurückgesandten Bestellungen geteilt durch die Gesamtzahl der Bestellungen. Sie können Ihre Leistung auf der Website des American Productivity and Quality Centre vergleichen³.

Fehler in Ihren Distributionszentren, bei Spediteuren und 3PL-Anbietern können zu Fehlern bei Bestellungen führen. Wir verlassen uns auf Barcodes, um effizient zu arbeiten, aber Fehler können Ihre POR und die Kundentreue beeinträchtigen.

Verwenden Sie Scanner und Mobilgeräte wie den S50, um die Genauigkeit zu verbessern. Überprüfen Sie jedes Mal die Qualität des Barcodes, um Fehler zu reduzieren und die Quote der perfekten Bestellungen u steigern.

Wichtige Fragen, die zu berücksichtigen sind:

• Wie viel kostet Sie eine schlechte Etikettenqualität?
• Was sind die häufigsten Ursachen, die zu Fehlern bei Bestellungen führen?
• Erhalten Sie Rückbuchungen und Retouren aufgrund fehlgeschlagener Scans?
• Wie viel stellen Sie für Verluste bei Transportunternehmen bereit?

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Oder lesen Sie eine aktuelle Fallstudie, in der erläutert wird, wie unser Einzelhandelskunde AutoID-Lösungen nutzt, um Mehrwert zu generieren.⁴

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¹ Forbes “The Value of Investing in Loyal Customers” https://www.forbes.com/councils/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/

² MetricHQ “What is the Perfect Order Rate” https://www.metrichq.org/supply-chain/perfect-order-rate/

³ American Productivity and Quality Center https://www.apqc.org/

⁴ Case Study: Weyco’s Warehouse Warrior https://www.youtube.com/watch?v=SFM2KMNclF0