Aumenta il tasso di ordini perfetti con le nuove soluzioni AutoID
Oggi i consumatori hanno molte possibilità di scelta. Per mantenere un vantaggio competitivo, hai bisogno di clienti fedeli e soddisfatti. Aumentare la fidelizzazione anche solo del 5% può incrementare i profitti del 25-95%. I clienti esistenti diventano portavoce del marchio, spendono di più e sono il 50% più propensi a provare nuovi prodotti1.
Per fidelizzare i clienti concentrandosi sulle metriche, consigliamo di utilizzare il tasso di ordini perfetti (Perfect Order Rate - POR). Questo indicatore misura la percentuale di transazioni che non presentano errori2. Un ordine perfetto è puntuale, contiene gli articoli e le quantità richiesti, è fatturato correttamente e viene spedito al posto giusto. Consideriamo anche i resi come errori e cerchiamo di ridurli al minimo. Il nostro POR è calcolato dividendo il totale degli ordini senza difetti e senza resi per il totale degli ordini. Per confrontare le tue prestazioni puoi consultare l'American Productivity and Quality Centre3.
Errori nei centri di distribuzione, presso i corrieri e i fornitori di servizi logistici 3PL possono causare ordini imperfetti. Ci affidiamo ai codici a barre per garantire l'efficienza, ma gli errori possono danneggiare il POR e la fedeltà dei clienti.
Utilizza scanner e dispositivi mobili come l'S50 per migliorare la precisione. Controlla sempre la qualità dei codici a barre per ridurre gli errori e aumentare il tasso di ordini perfetti.
Principali domande da considerare:
- Qual è l'impatto economico che stai subendo a causa di una scarsa qualità delle etichette?
- Quali sono le cause principali degli ordini imperfetti?
- Ricevi riaddebiti e resi a causa di scansioni non riuscite?
- Quanto spendi per le perdite dei corrieri?
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1 Forbes “The Value of Investing in Loyal Customers” https://www.forbes.com/councils/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/
2 MetricHQ “What is the Perfect Order Rate” https://www.metrichq.org/supply-chain/perfect-order-rate/
3 American Productivity and Quality Center https://www.apqc.org/
4 Case Study: Weyco’s Warehouse Warrior https://www.youtube.com/watch?v=SFM2KMNclF0