Le SAV, une véritable opportunité pour les revendeurs

^{De : Jaime de Sousa, TSC Printronix Auto ID Service Program Specialist EMEA
Temps de lecture estimé : 7 minutes}

Générant la plus grande partie du chiffre d’affaires, la vente de produits occupe le premier plan chez les revendeurs. Mais qu’en est-il du service après-vente ? Quels avantages les revendeurs/partenaires ont-ils en vendant, en plus des imprimantes SC Printronix Auto ID, les programmes SAV correspondants ?

La vente d’une imprimante est le point de départ d’un partenariat entre le revendeur et le client, s’étendant souvent sur des années. En raison de leur robustesse et leur fiabilité, les imprimantes TSC Printronix Auto ID font rarement l’objet de sinistres. Néanmoins, les équipements haut de gamme peuvent tomber en panne de manière inattendue. Dans un tel cas, l’assistance rapide et compétente des techniciens SAV est le seul moyen de sortir les clients de cette situation fâcheuse et de remettre en service les équipements dans les plus brefs délais. Mais que faire lorsque les revendeurs (VAR) ne disposent pas de leurs propres techniciens SAV ?

Gain de temps et d’argent grâce au SAV sur site

Notamment pour les partenaires de plus petite taille ne pouvant fournir eux-mêmes ce service, la commercialisation d’imprimantes et de programmes de services en pack complet vaut la peine. L’avantage pour les revendeurs est le suivant : en cas de sinistre, les clients finaux s’adressent directement à des sociétés SAV agréées qui sont mises en relation par TSC Printronix Auto ID dès la conclusion du contrat SAV. Les revendeurs n’ont plus ensuite à s’occuper du règlement des sinistres et réalisent des économies de temps et d’argent : plus de longs déplacements répétés chez les client, pas de stockage et d’achat de pièces de rechange, pas de personnel supplémentaire. Seul le partenaire de service mandaté se charge de la réparation sur site et de la livraison des pièces de rechange. Pour plus d’informations sur le programme d’intervention sur site et les extensions de garantie disponibles de TSC Printronix Auto ID, cliquez ici 

Minimiser les risques et améliorer la prévisibilité

Ces programmes sont un outil idéal pour les revendeurs et les VAR. Ils leur permettent de minimiser leurs propres risques lorsque des sinistres surviennent chez des clients et d’assurer une meilleure prévisibilité au sein de leur entreprise. De plus, ils ouvrent de nouvelles possibilités de prospection en dehors de la région : le rayon d’action s’élargit, les courts trajets pour se rendre chez le client n’étant plus un critère d’assistance client de qualité et fiable.

Fidélisation des clients – élément incontournable pour bénéficier de commandes ultérieures lucratives

Un autre aspect qui est malheureusement souvent négligé au quotidien est la précieuse opportunité de fidéliser davantage le client final à l’entreprise. Lorsqu’ils achètent des imprimantes complexes et haut de gamme, les clients s’attendent à juste titre à ce que le service de réparation fonctionne également à la perfection pendant toute la durée de vie du produit. Les revendeurs réussissant à tenir durablement leurs promesses à l’égard de produits, aussi en termes de rapidité et de fiabilité du SAV, seront en mesure de fidéliser davantage leurs clients sur le long terme. Au fil des années, une fidélité de la part des clients s’établit dans le meilleur des cas, ce qui augmente les possibilités de conclure de nouveaux contrats lucratifs.

Le SAV, potentiel d’augmentation du chiffre d’affaires

Les clients considèrent le service après-vente comme partie intégrante du produit. C’est la raison pour laquelle la vente est également le moment idéal pour proposer des programmes de services appropriés. C’est à la fois un bon moyen de booster son chiffre d’affaires. Selon une étude de Gartner, l’année 2022 devrait connaître une vente de services informatiques d’un montant de 1,3 milliards de dollars US. Ceux-ci représentent la plus grande part du marché IT, devançant le matériel informatique. Dans ce contexte, il n’est pas étonnant que la part du chiffre d’affaires du SAV est en augmentation constante. Les revendeurs désireux de participer à cette activité lucrative doivent donc aussi commercialiser davantage de produits SAV.

Se démarquer de la concurrence

Et enfin, les programmes de services performants permettent également d’affiner le profil de son entreprise et de se démarquer clairement de la concurrence. Proposer un service après-vente et un support technique de meilleure qualité, c’est se différencier et se placer en tête des fournisseurs, misant sur la qualité et la fiabilité. Grâce à cette stratégie, les petites entreprises sont en mesure de rivaliser avec les grands revendeurs à valeur ajoutée et d’éviter le risque que le client, frustré, se tourne vers un nouveau partenaire.