La fornitura di servizi come opportunità per i rivenditori

^{Di: Jaime de Sousa, TSC Printronix Auto ID Service Program Specialist EMEA
Tempo di lettura stimato: 7 minutes}

Solitamente i rivenditori focalizzano gran parte della loro attenzione sulla vendita iniziale dei prodotti in quanto, ovviamente, è qui che si genera il fatturato maggiore. Ma come viene gestita la situazione dei servizi post-vendita? Quali sono i vantaggi per i rivenditori/partner che decidono di trattare, oltre alle stampanti TSC Printronix Auto ID, anche i programmi di servizio ausiliari?

Con la vendita di una stampante, inizia spesso una partnership tra rivenditore e cliente che può durare addirittura anni. Anche se guasti alle stampanti TSC Printronix Auto ID, macchinari assai robusti e affidabili, sono rari, anche questi dispositivi di alta qualità potrebbero presentare malfunzionamenti imprevedibili. In questi casi, il supporto veloce e competente di un tecnico di assistenza è l'unico modo per risolvere la spiacevole situazione al cliente e ripristinare lo stato di pronto operativo il più rapidamente possibile. Ma cosa fare se i rivenditori (VAR) non dispongono di tecnici di assistenza dedicati?

Risparmiare tempo e denaro grazie all'assistenza in loco

Specialmente per i partner più piccoli, che non sono in grado di fornire personalmente un servizio di questo genere, la soluzione migliore è di vendere stampanti e programmi di assistenza come pacchetto unico. Il vantaggio per i rivenditori: in caso di malfunzionamenti, i clienti finali si possono rivolgere direttamente ai punti di assistenza certificati concordati con TSC Printronix Auto ID al momento della stipula del contratto di assistenza. Questa soluzione libera il rivenditore dal carico di gestire reclami futuri, risparmiando tempo e denaro: mai più innumerevoli e lunghi viaggi dal cliente, lo stoccaggio e approvvigionamento di pezzi di ricambio o il costo di personale aggiuntivo. Sarà esclusivamente il partner di servizio concordato a occuparsi delle riparazioni in loco e della consegna dei pezzi di ricambio. Ulteriori dettagli sul servizio in loco, così come sulle estensioni della garanzia offerte da TSC Printronix Auto ID, si possono trovare qui.

Minimizzare i rischi e aumentare la capacità di pianificazione

Questi programmi sono uno strumento ideale per i rivenditori e i VAR per minimizzare i propri rischi in caso di malfunzionamenti dei dispositivi presso i clienti e per garantire una migliore capacità di pianificazione alla propria attività. Questo sistema permette inoltre di ingrandire il bacino di utenza anche oltre la propria regione: il raggio d'azione diventa più ampio dal momento che la vicinanza del cliente non è più un criterio fondamentale per garantire un servizio clienti veloce e affidabile.

Fedeltà dei clienti - la base per lucrativi ordini successivi

Un altro aspetto che purtroppo viene spesso trascurato negli affari di tutti i giorni è la preziosa opportunità di rafforzare la fedeltà del cliente finale alla propria attività. Quando si acquistano stampanti complesse e di alta qualità, i clienti si aspettano, giustamente, che anche il servizio per le riparazioni funzioni senza intoppi per tutta la durata di vita del dispositivo. I rivenditori che riescono a mantenere nel lungo termine tutto ciò che la vendita del prodotto promette - e quindi un servizio veloce e affidabile - potranno essere certi di una migliore fedeltà dei clienti in futuro. Nel corso degli anni, idealmente questa si trasforma in una vera e propria lealtà del cliente nei confronti del rivenditore, che a sua volta aumenterà la possibilità di instaurare una partnership remunerativa futura.

La fornitura di servizi come potenziale per aumentare il fatturato

I clienti considerano il servizio post-vendita come parte integrante del prodotto e la vendita del dispositivo è il momento ideale per offrire programmi di assistenza a misura. Allo stesso tempo la fornitura di servizi è un'ottima opportunità per aumentare il proprio fatturato. Secondo uno studio di Gartner si prevede che nel 2022 saranno venduti in tutto il mondo servizi IT per un valore di 1,3 trilioni di dollari e saranno quindi la quota più alta del mercato IT, addirittura davanti all'hardware IT. In questo contesto, non c'è da sorprendersi che anche la percentuale di fatturato proveniente della vendita dei servizi sia in continuo aumento. I rivenditori che desiderano approfittare di questo lucrativo business dovranno quindi vendere sempre più spesso anche dei servizi.

Differenziazione dalla concorrenza

Infine, ma non meno importante, programmi di servizio affidabili possono anche migliorare il profilo della propria attività e differenziarsi così rispetto alla concorrenza. Chi offre un servizio e un'assistenza migliore degli altri, non solo si distingue dalla massa, ma si pone facilmente tra i primi fornitori che si distinguono per qualità e affidabilità. Con questa strategia, anche le aziende più piccole avranno la possibilità di tenere il passo con i VAR più grandi e prevenire così il rischio che clienti frustrati vadano a cercare nuovi partner tra i concorrenti.