Programma di assistenza globale e in loco
Programma di assistenza globale e in loco
Mantenete il funzionamento del vostro sistema al massimo delle prestazioni senza sforare il budget!
Il programma di assistenza globale di TSC Printronix Auto ID consente agli utenti di proteggere i propri investimenti e garantisce che le stampanti di codici a barre siano sempre funzionanti. Il programma prevede tre tipi di servizi: Assistenza in loco, restituzione delle stampanti al magazzino e restituzione delle parti di ricambio al magazzino. Il programma di assistenza è un'estensione e un miglioramento della garanzia originale di fabbrica. A parità di copertura, potete scegliere di estendere il servizio di assistenza in base alla garanzia di fabbrica standard con tempi diversi per proteggere le vostre stampanti per più anni. Per prendervi cura in maniera globale, preventiva e completa dei vostri investimenti la garanzia globale è la scelta migliore.
Un programma, opzioni flessibili
Il nostro programma di assistenza globale prevede una serie di servizi e di assistenza a costi fissi predeterminati nel corso degli anni al fine di mantenere la stampante in condizioni di lavoro adeguate, pianificando e prevenendo tutte le esigenze di assistenza. Offriamo una linea completa di contratti di durata fino a cinque anni per migliorare la protezione dei vostri invesimenti. Il nostro consiglio di scegliere e acquistare il servizio giusto al momento stesso dell'acquisto della stampante. In questo modo, potrete usufruire del servizio selezionato a un prezzo veramente vantaggioso!
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Copertura della garanzia
Di seguito viene fornita una rapida panoramica delle coperture previste da ciascun tipo di contratto.
| Copertura | Problematica riscontrata | Garanzia standard/estesa | Garanzia completa |
|---|---|---|---|
| Scheda madre/parti elettroniche | Malfunzionamento | V | V |
| Modulo Wi-Fi/Bluetooth | Malfunzionamento | V | V |
| Parti meccaniche | Rotto/incrinato | V | V |
| Telaio | Rotto/incrinato | - | V |
| Tastiera | Malfunzionamento/ Rottura | V | V |
| Mancante | - | V | |
| Testina di stampa | Usura ordinaria | ※1 | V |
| Danni fisici e/o accidentali2 | - | V | |
| Rullo di scorrimento | Usura ordinaria | ※1 | V |
| Danni fisici e/o accidentali2 | - | V | |
| Display LCD | Malfunzionamento | V | V |
| All'apparenza rotto e/o incrinato | - | V | |
| Batteria | Malfunzionamento/Riduzione della capacità | ※1 | ※3 |
| Accessori | Malfunzionamento/Rottura | ※1 | ※1 |
Eccezioni:
La copertura della garanzia prevede le seguenti eccezioni:
- Parti che sono state utilizzate in modo improprio, alterate, trascurate, maneggiate con noncuranza o utilizzate per scopi diversi da quelli per cui sono state prodotte.
- Danni causati da incidenti, eventi naturali (fulmini), incendi o danni derivanti da interventi non autorizzati.
- Parti modificate o non autorizzate.
- Eventuali difetti di una stampante nella misura in cui siano dovuti all'utilizzo di materiali di consumo difettosi o inadeguati per la stampante o a qualsiasi difetto o altro errore
- Problemi derivanti da qualsiasi software non autorizzato utilizzato sulla stampante o in associazione ad essa.
- Guasti alla stampante causati dall'introduzione di acqua o da guasti ai componenti causati dall'eccessiva umidità all'interno della stampante.
- Accessori, opzioni (kit installabile sul campo), batterie.
- Per qualsiasi richiesta di informazioni sulla copertura della garanzia globale, contattare il rappresentante di zona.
Limitazioni:
- Si prega di seguire sempre la garanzia di fabbrica di ciascun modello.
1 Si prega di attenersi sempre alle istruzioni di garanzia di fabbrica applicata a tutti i modelli.
2 Se il numero di sostituzioni di rulli o testina di stampa termica del telaio o della lamina risulta eccessivo durante il periodo di validità del contratto, verrà avviata un'indagine tecnica al fine di determinarne le ragioni e applicare le relative azioni correttive.
3 Disponibile in Nord America e solo per alcune stampanti portatili.
Panoramica dell'offerta di servizi
| Tipo di servizio | Garanzia di fabbrica | Servizio in loco | Restituzione delle parti di ricambio al magazzino | |
|---|---|---|---|---|
| Tipo di contratto | Gratuita | Standard | Estensione1 | Completo1 & 2 |
| Al momento dell'acquisto3 | 2 anni | 1 anno 3 anni | 3 anni 5 anni | |
| Tempi di risposta4 | Circa 10/12 giorni lavorativi | Giorno lavorativo successivo | Circa 7/10 giorni lavorativi | |
| Supporto tecnico telefonico5 | Giorni lavorativi (09 - 17) | |||
| Spedizione di restituzione6 | Gratuita | N/A | Gratuita | |
| Tutti i ricambi e la manodopera | Esclude TPH, accessori, batterie | Esclude TPH, accessori, batterie | Esclude TPH, accessori, batterie7 | Esclude accessori, batterie7 |
| Riparazione dei danni che compromettono il normale funzionamento della stampante | - | - | V | |
1 Solo per i partner certificati.
2 La disponibilità del programma completo può variare a seconda della regione.
3 È possibile aggiungere qualsiasi servizio entro 30 giorni dall'acquisto di una stampante TSC Printronix Auto ID
4 I tempi di consegna si basano sulla data di ricezione. Possono variare a seconda della regione.
5 Il supporto tecnico telefonico dipende dalla regione e dalla posizione.
6 I clienti sono responsabili delle spese di spedizione verso i nostri centri di assistenza o le nostre strutture.
7 Esclusa la manodopera per il montaggio e lo smontaggio.
Prima di scegliere un servizio, consultate il vostro rappresentante di zona per conoscerne i prezzi e i dettagli. Dopo la consulenza, è sufficiente informare il rappresentante di vendita al momento dell'acquisto della stampante, in maniera facile e veloce. Per qualsiasi dubbio non esitate a contattare il vostro rappresentante locale.
*La disponibilità del servizio dipende dalla regione e dall'ubicazione del luogo dell'intervento; per ulteriori informazioni, contattate il vostro rappresentante di zona.